%D8%9F.jpg)
نصائح – مهارات – دورات تدريبية
وظيفة مسؤول خدمة عملاء (Corporate) من الوظائف اللي بتطلب مهارات خاصة وحضور قوي في التعامل مع العملاء، خاصة لو كنت هتمثل شركة كبيرة زي اتصالات مصر. سواء لسه مقدم على الوظيفة أو بالفعل تم قبولك، المقال دا هيساعدك تطور نفسك وتكون مميز في مجالك.
✅ المهارات الأساسية المطلوبة
مهارات التواصل الفعال
لازم تكون قادر توصل المعلومة بسهولة وتفهم العميل كويس، سواء كان مستواه الفني عالي أو بسيط
اللباقة والهدوء
هتقابل عملاء غاضبين أو مستعجلين، وهنا لازم تكون هادي وتعرف تحل المشكلة باحتراف
الاستماع الجيد
مش كل مكالمة بتحتاج رد سريع، أحيانًا أهم حاجة إنك تسمع كويس عشان توصل للحل الصح
إدارة الوقت
هتتعامل مع عدد كبير من المكالمات، فمهم تعرف توزع وقتك وتخلص كل مهمة بكفاءة
اللغة الإنجليزية
حتى لو الدور عربي، مهم إن مستواك في الإنجليزي يكون جيد، وده بيساعدك تتقدم أسرع جوه الشركة
🧠 دورات تدريبية مفيدة
1. خدمة العملاء Customer Service Basics – على كورسيرا أو يوديمي
دورة بتعلمك الأساسيات، إزاي تتعامل مع العملاء وتحل مشاكلهم باحتراف
2. مهارات التواصل Communication Skills – على LinkedIn Learning
هتساعدك تطور طريقتك في الكلام والتعامل مع المواقف الصعبة
3. اللغة الإنجليزية العملية English for Customer Service – على FutureLearn أو EdX
مهمة لو عايز تطور مستواك في الإنجليزي وتستخدمه بثقة في المكالمات
4. إدارة الغضب – Anger Management for Customer Support
دورة بسيطة ومفيدة تخليك تعرف تتعامل مع ضغط الشغل والمكالمات الغاضبة من غير توتر
📌 نصائح مهمة للنجاح
ابقى دايمًا إيجابي حتى في المواقف الصعبة
اتمرن على سماع مكالمات خدمة عملاء مسجلة لتتعلم من أخطاء أو نجاحات غيرك
خد ملاحظات من التيم ليدر واشتغل عليها بجدية
اسأل دايمًا لو مش فاهم حاجة – ما تخافش من التعلم
طور نفسك كل شهر ولو بكورس صغير، لأنه بيبان في تقييمك
》 فرصة عمل مميزة في شركة اتصالات مصر – مسؤول خدمة عملاء (Corporate)| اضغط هنا لتقديم
مواضيع قد تهمك