إذا كنت تطمح للعمل كمسؤول خدمة عملاء باللغة الإنجليزية، فهناك مجموعة من المهارات والدورات التي ستساعدك على التميز في هذا المجال، خاصةً إذا كنت تستهدف وظائف في شركات دولية أو تعمل عن بُعد مع عملاء من الخارج
المهارات لتصبح مسؤول خدمة عملاء باللغة الانجليزية؟
- إجادة اللغة الإنجليزية بطلاقة خاصة في مهارات الاستماع والتحدث
- التحدث بلكنة محايدة ومهنية
- مهارات التواصل الفعّال مع العملاء من خلفيات مختلفة
- التعامل مع ضغوط العمل وحل المشكلات بسرعة
- إتقان استخدام أدوات العمل الرقمية مثل البريد الإلكتروني وأنظمة CRM
- تنظيم الوقت والعمل ضمن فريق أو بشكل مستقل
وفقًا لتقرير صادر عن موقع HubSpot عام 2024، فإن:"أكثر من 60% من العملاء حول العالم يفضّلون التفاعل مع خدمة العملاء باللغة الإنجليزية، حتى في الدول غير الناطقة بها."
دورات تدريبية مقترحة:
| اسم الدورة | المنصة | المحتوى | رابط الدورة |
|---|---|---|---|
| Customer Service Foundations | LinkedIn Learning | أساسيات خدمة العملاء ومهارات التواصل | اضغط هنا |
| English for Customer Service | Alison | مصطلحات ومواقف باللغة الإنجليزية في خدمة العملاء | اضغط هنا |
| Improve Your English Communication Skills | Coursera | تطوير مهارات المحادثة باللغة الإنجليزية في العمل | اضغط هنا |
| Zendesk Customer Service Training | Zendesk | التدريب على خدمة العملاء باستخدام نظام Zendesk | اضغط هنا |
نصائح سريعة:
- تابع بودكاستات باللغة الإنجليزية خاصة بخدمة العملاء
- تمرّن يوميًا على مواقف محادثة حقيقية بصوت مرتفع
- حاول تقليد نبرة صوت هادئة وواضحة ومحايد
- تعلّم كتابة رسائل البريد والمحادثات النصية بشكل احترافي
- استثمر وقتك في تعلم استخدام أدوات CRM مثل HubSpot أو Salesforce أو Zoho
》 فرصة عمل مسؤول خدمة عملاء باللغة الإنجليزية – BPOHIVE من هنا
الأسئلة الشائعة (FAQs)
ما هي أهم المهارات التي يجب أن أمتلكها للعمل في خدمة العملاء باللغة الإنجليزية؟
إجادة اللغة الإنجليزية بطلاقة (يفضل مستوى C1 أو C2)، مهارات تواصل ممتازة، سرعة في حل المشكلات، القدرة على استخدام أدوات مثل CRM والبريد الإلكتروني، وتنظيم الوقت والعمل تحت الضغط.
هل يمكنني العمل في هذا المجال بدون شهادة جامعية؟
نعم، العديد من الشركات تركز على المهارات العملية ومستوى اللغة الإنجليزية أكثر من الشهادات الأكاديمية، خصوصًا في وظائف العمل عن بُعد.
هل هناك كورسات مجانية أقدر أبدأ بيها؟
بالتأكيد، يمكنك البدء بكورس "English for Customer Service" على منصة Alison، بالإضافة إلى دورات أخرى على Coursera وLinkedIn Learning لتحسين اللغة ومهارات التواصل.
كم متوسط الراتب لوظيفة مسؤول خدمة عملاء باللغة الإنجليزية؟
يختلف حسب الخبرة والشركة، لكن في مصر مثلًا، الراتب يبدأ من 20,000 جنيه شهريًا وقد يصل إلى أكثر من 35,000 جنيه مع الحوافز والمكافآت.
مواضيع قد تهمك